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上 海 易 蚁 网 络 科 技 有 限 公 司 T o g g l e n a v i g a t i o n 主 页 蚂 蚁 绩 效 蚂 蚁 C R M 蚂 蚁 商 品 管 理 蚂 蚁 学 院 成 功 案 例 关 于 易 蚁 最 赞 小 程 序 联 系 易 蚁 蚂 蚁 绩 效 a n t p e r f o r m a n c e 免 费 试 用 淘 宝 版 1 6 8 8 版 京 东 版 蚂 蚁 绩 效 ， 是 一 款 专 门 为 电 商 卖 家 管 理 客 服 绩 效 的 软 件 工 具 ， 已 服 务 数 万 家 淘 宝 、 天 猫 、 1 6 8 8 、 京 东 卖 家 ， 强 大 的 技 术 支 撑 ， 提 供 准 确 、 快 速 的 店 铺 及 客 服 绩 效 数 据 。 更 为 拥 有 不 同 平 台 店 铺 的 商 家 解 决 数 据 难 整 合 问 题 ， 跨 平 台 绩 效 中 心 ， 一 个 页 面 可 查 看 淘 宝 、 京 东 、 1 6 8 8 三 大 平 台 数 据 ， 现 微 信 端 小 程 序 也 已 上 线 ， 客 服 绩 效 ， 触 手 可 及 。 助 力 提 升 店 铺 业 绩 、 提 高 客 服 工 作 能 效 。 8 大 核 心 指 标 ， 全 方 位 掌 握 你 的 店 铺 店 铺 数 据 S t o r e 客 服 绩 效 p e r f o r m a n c e 工 资 结 算 p a y r o l l 接 待 记 录 r e c e p t i o n 销 售 评 估 S a l e s 每 日 明 细 d a i l y 风 险 预 警 r i s k s 一 键 追 单 c h a s i n g 蚂 蚁 C R M 了 解 更 多 | 免 费 试 用 a n t c r m 蚂 蚁 C R M ， 是 专 门 为 淘 宝 电 商 卖 家 提 供 的 客 户 关 怀 和 会 员 营 销 工 具 ， 支 持 从 客 户 下 单 、 催 付 到 收 货 、 评 价 等 全 链 路 的 自 动 跟 踪 提 醒 服 务 ， 同 时 对 于 老 客 户 ， 将 会 员 智 能 分 层 进 行 差 异 化 内 容 的 多 次 营 销 ， 也 支 持 单 次 最 多 1 0 万 条 的 指 定 手 机 号 码 营 销 为 获 取 新 客 户 提 供 渠 道 ， 营 销 效 果 R O I 以 图 形 化 界 面 展 示 。 不 论 是 交 易 提 醒 还 是 会 员 营 销 ， 都 支 持 1 0 6 短 信 通 道 ， 三 网 合 一 ， 交 易 提 醒 短 信 到 达 率 9 9 % 左 右 ， 会 员 营 销 短 信 到 达 率 9 0 % 9 6 % ， 短 信 通 道 提 供 商 为 大 型 知 名 上 市 公 司 ， 质 量 有 保 证 。 功 能 1 2 3 全 自 动 催 付 、 二 次 催 付 、 活 动 催 付 及 时 挽 救 订 单 ， 成 功 率 行 业 领 先 ！ 完 善 的 过 滤 机 制 : 防 止 骚 扰 客 户 ， 用 好 您 的 每 一 条 短 信 ； 买 家 有 多 笔 未 付 款 ， 则 只 催 付 1 次 ； 买 家 已 有 付 款 订 单 ， 则 其 他 未 付 款 订 单 不 催 付 ； 多 笔 订 单 一 个 包 裹 只 提 醒 一 次 ； 支 持 黑 名 单 过 滤 ， 错 误 手 机 号 过 滤 ， 小 金 额 过 滤 等 ； 高 质 量 1 0 6 9 短 信 通 道 + 即 时 可 靠 的 催 付 系 统 + 漂 亮 的 短 信 模 板 = 超 高 的 催 付 成 功 率 成 功 转 化 订 单 数 转 化 金 额 （ 元 ） 转 化 率 7 1 1 5 6 8 6 4 4 % 7 1 1 5 6 8 6 4 4 % 7 1 1 5 6 8 6 4 4 % 订 单 全 链 路 自 动 关 怀 ， 十 几 种 关 怀 自 由 选 择 ， 提 升 D S R ， 增 加 回 头 客 延 迟 发 货 提 醒 当 遇 上 库 存 不 足 或 者 快 递 爆 仓 问 题 ， 需 要 延 迟 发 货 时 ， 自 动 发 送 提 醒 短 信 安 抚 客 户 到 达 提 醒 提 醒 卖 家 ， 宝 贝 已 经 到 达 目 的 地 城 市 ， 请 注 意 保 持 手 机 开 机 签 收 提 醒 提 醒 买 家 ， 宝 贝 已 经 签 收 ， 请 其 确 认 是 否 本 人 签 收 ， 请 其 好 评 发 货 提 醒 提 醒 卖 家 ， 宝 贝 已 经 发 出 ， 告 知 快 递 公 司 及 单 号 等 信 息 （ 系 统 自 动 提 取 ） ， 也 支 持 ： “ 有 物 流 记 录 ” 再 发 送 提 醒 派 件 提 醒 提 醒 卖 家 ， 快 递 员 已 经 开 始 派 送 宝 贝 ， 请 注 意 家 里 留 人 ， 准 备 签 收 派 件 失 败 提 醒 提 醒 卖 家 ， 快 递 员 派 件 失 败 （ 可 能 因 为 联 系 不 上 ） ， 请 其 自 动 联 系 下 会 员 精 准 营 销 多 维 度 归 类 ， 高 质 量 1 0 6 9 通 道 ， 高 R O I 短 信 平 台 会 员 群 发 会 员 群 发 （ 品 牌 ） 短 信 群 发 明 细 短 信 营 销 效 果 会 员 管 理 会 员 列 表 分 组 管 理 会 员 分 析 会 员 等 级 设 置 历 史 会 员 导 入 会 员 信 息 包 括 买 家 昵 称 、 会 员 等 级 、 交 易 数 、 交 易 金 额 、 客 单 价 、 关 闭 数 、 关 闭 金 额 、 中 差 评 、 最 近 交 易 、 所 在 省 份 等 。 多 维 度 归 类 ； 会 员 标 记 ， 短 信 过 滤 ， 黑 名 单 过 滤 等 各 种 搜 索 条 件 蚂 蚁 商 品 管 理 了 解 更 多 | 免 费 试 用 C o m m o d i t y m a n a g e m e n t 蚂 蚁 商 品 管 理 ， 是 为 电 商 多 店 铺 卖 家 提 供 的 宝 贝 / 商 品 / 整 店 / 一 键 复 制 工 具 ， 完 美 支 持 淘 宝 、 京 东 、 天 猫 、 1 6 8 8 等 电 商 平 台 。 我 们 的 优 势 ： 更 速 度 、 更 强 大 、 更 人 性 一 键 整 店 复 制 关 机 离 线 复 制 批 量 连 续 复 制 复 制 手 机 详 情 实 用 高 级 功 能 一 键 整 店 复 制 一 键 全 店 （ 淘 宝 / 天 猫 / 1 6 8 8 ） ， 无 需 按 页 复 制 关 机 离 线 复 制 可 关 闭 电 脑 ， 软 件 服 务 器 会 自 动 在 后 台 复 制 批 量 连 续 复 制 可 连 续 提 交 复 制 ， 不 需 要 等 待 复 制 手 机 详 情 复 制 宝 贝 ， 同 时 生 成 手 机 详 情 实 用 高 级 功 能 主 图 更 换 防 投 诉 、 加 水 印 、 过 滤 指 定 品 牌 或 店 铺 、 加 原 链 接 等 蚂 蚁 学 院 了 解 更 多 | 免 费 试 用 a n t C o l l e g e 蚂 蚁 学 院 ， 拥 有 海 量 行 业 知 识 库 储 备 ， 全 面 完 善 的 淘 宝 规 则 介 绍 ， 灵 活 的 销 售 技 巧 和 话 术 ， 以 及 丰 富 的 项 目 管 理 经 验 ， 更 多 客 服 进 阶 视 频 正 在 逐 步 制 作 中 。 点 击 试 用 1 2 3 主 题 一 ： 七 天 客 服 系 列 0 1 . 客 户 服 务 综 述 （ 含 服 务 意 识 ） 0 2 . 客 服 平 台 介 绍 淘 系 平 台 0 3 . 客 服 平 台 介 绍 淘 宝 与 天 猫 的 区 别 0 4 . 客 服 平 台 介 绍 天 猫 规 则 0 5 . 客 服 技 能 纠 纷 处 理 技 巧 0 6 . 客 服 技 能 话 术 技 巧 0 7 . 客 服 技 能 销 售 技 能 0 8 . 客 服 工 具 使 用 千 牛 操 作 教 程 0 9 . 客 服 常 识 常 见 物 流 平 台 介 绍 1 0 . 客 服 常 识 运 费 险 常 识 主 题 二 ： 精 英 客 服 系 列 0 1 . 客 户 沟 通 技 巧 询 单 转 化 0 2 . 客 户 沟 通 技 巧 议 价 处 理 0 3 . 客 户 沟 通 技 巧 争 议 处 理 0 4 . 客 户 沟 通 技 巧 投 诉 维 权 0 5 . 客 户 沟 通 技 巧 老 客 户 营 销 0 6 . 客 户 沟 通 技 巧 基 于 需 求 的 在 线 销 售 技 巧 0 7 . 客 户 纠 纷 处 理 差 评 应 对 及 处 理 方 式 0 8 . 客 户 纠 纷 处 理 产 品 质 量 问 题 应 对 及 处 理 流 程 0 9 . 客 户 纠 纷 处 理 平 台 接 入 纠 纷 处 理 原 则 及 处 理 流 程 1 0 . 客 户 纠 纷 处 理 投 诉 应 对 与 电 话 沟 通 即 将 更 新 主 题 三 ： 客 服 管 理 员 系 列 0 1 . 报 表 制 作 与 数 据 分 析 0 2 . 客 服 疑 难 问 题 处 理 0 3 . 客 诉 处 理 方 案 / 流 程 设 计 0 4 . 客 服 团 队 建 设 与 管 理 0 5 . 客 服 团 队 执 行 力 建 设 0 6 . 客 服 工 作 流 程 与 制 度 设 计 0 7 . 常 规 客 服 项 目 管 理 全 攻 略 0 8 . * 6 1 8 * 客 服 管 理 全 攻 略 0 9 . * 1 1 · 1 1 * 客 服 管 理 全 攻 略 1 0 . 客 服 团 队 质 量 监 控 和 管 理 即 将 更 新 成 功 案 例 s u c c e s s c a s e 网 萌 客 户 云 平 台 网 萌 客 服 云 平 台 ， 包 含 人 事 管 理 、 店 铺 管 理 、 客 服 管 理 、 质 量 管 理 、 培 训 管 理 以 及 财 务 管 理 六 大 模 块 ， 为 上 海 网 萌 解 决 系 统 化 、 异 地 化 管 理 问 题 ， 不 仅 提 高 了 工 作 效 率 还 为 企 业 节 省 不 必 要 的 成 本 ， 而 且 提 高 了 客 服 的 服 务 质 量 ， 实 现 从 合 同 签 订 、 订 单 分 发 、 客 服 排 班 、 客 服 绩 效 、 客 服 质 检 、 到 财 务 收 款 完 整 的 客 户 服 务 体 系 。 上 海 网 萌 成 立 于 2 0 1 1 年 6 月 ， 旗 下 客 服 基 地 已 达 十 余 个 ， 遍 及 上 海 、 河 北 、 安 徽 、 江 西 、 吉 林 、 山 西 、 贵 州 等 地 ， 拥 有 金 牌 客 服 1 0 0 0 余 人 ， 自 2 0 1 4 年 1 月 荣 获 淘 宝 天 猫 官 方 客 服 外 包 类 目 唯 一 金 牌 淘 拍 档 以 来 ， 至 今 已 蝉 联 多 次 阿 里 巴 巴 官 方 颁 发 的 “ 金 牌 淘 拍 档 ” 。 宝 洁 宝 洁 公 司 ， 是 中 国 最 大 的 日 用 消 费 品 公 司 ， 飘 柔 、 舒 肤 佳 、 玉 兰 油 、 帮 宝 适 、 汰 渍 及 吉 列 等 品 牌 在 各 自 产 品 领 域 内 都 处 于 领 先 的 市 场 地 位 。 宝 洁 公 司 与 易 蚁 网 络 合 作 开 发 的 【 宝 洁 智 库 】 上 线 ， 作 为 一 款 定 制 客 服 工 具 ， 成 功 与 内 部 信 息 化 系 统 连 接 ， 并 提 高 了 客 服 一 站 式 服 务 客 户 的 能 力 关 于 易 蚁 a b o u t y i y i 上 海 易 蚁 科 技 网 络 有 限 公 司 成 立 于 2 0 1 4 年 1 2 月 5 日 ， 由 多 位 在 I T 及 电 子 商 务 领 域 工 作 十 多 年 的 博 士 、 硕 士 等 联 合 创 立 ， 致 力 于 为 电 商 客 户 提 供 专 业 高 效 的 电 商 软 件 。 上 海 易 蚁 秉 承 “ 创 新 技 术 驱 动 发 展 ” 的 核 心 价 值 ， 主 营 电 商 客 服 工 具 ， 客 户 关 系 管 理 系 统 ， 数 字 营 销 ， 电 商 定 制 化 系 统 这 四 大 核 心 业 务 。 主 要 产 品 有 蚂 蚁 绩 效 、 蚂 蚁 知 识 库 、 蚂 蚁 学 院 等 ， 已 经 与 魅 族 、 苏 宁 易 购 、 方 太 、 俄 速 通 、 Y A M A H A 、 惠 普 、 同 仁 堂 等 众 多 知 名 品 牌 电 商 和 多 家 淘 宝 天 猫 卖 家 建 立 长 期 合 作 关 系 ， 服 务 客 户 近 3 0 0 0 家 ， 成 为 电 商 用 户 首 选 的 管 理 软 件 。 成 立 以 来 ， 上 海 易 蚁 都 坚 持 用 最 先 进 的 互 联 网 技 术 为 客 户 提 供 更 为 轻 松 的 店 铺 管 理 数 据 方 案 ， 最 大 限 度 的 满 足 每 位 商 家 的 需 求 ， 让 客 户 享 受 到 一 站 式 的 优 质 服 务 。 发 展 历 程 d e v e l o p m e n t h i s t o r y 2 0 1 8 0 1 . 1 1 与 I B M 达 成 战 略 合 作 ， 研 发 基 于 W a t s o n 的 智 能 客 服 2 0 1 7 1 1 . 0 1 收 购 东 川 信 息 ， 整 合 全 美 C R M 、 全 美 商 品 管 理 等 产 品 1 1 . 0 1 成 为 全 球 市 值 第 6 大 公 司 宝 洁 的 信 息 化 建 设 供 应 商 1 1 . 0 1 接 受 淘 宝 官 方 服 务 市 场 邀 请 ， 共 同 研 发 并 上 线 蚂 蚁 排 班 、 蚂 蚁 云 培 训 等 产 品 2 0 1 6 1 1 . 0 1 蚂 蚁 绩 效 入 驻 京 东 平 台 ， 成 为 京 麦 工 作 台 的 唯 一 供 应 商 1 1 . 0 1 与 上 海 网 萌 达 成 战 略 合 作 ， 实 现 数 千 商 家 的 同 时 在 线 管 理 2 0 1 5 1 1 . 0 1 蚂 蚁 绩 效 入 驻 淘 宝 服 务 市 场 ， 成 为 唯 一 可 跨 平 台 的 绩 效 工 具 2 0 1 4 1 1 . 0 1 易 蚁 网 络 成 立 于 上 海 张 江 高 科 技 园 区 合 作 伙 伴 c o o p e r a t i v e p a r t n e r 网 萌 淘 宝 联 系 方 式 c o n t a c t i n f o r m a t i o n 业 务 洽 谈 ： 客 服 热 线 ： 企 业 地 址 ： 上 海 市 浦 东 新 区 张 江 路 9 1 号 6 号 楼 3 1 4 3 2 2 地 图 定 位 ： 上 海 易 蚁 C o p y r i g h t © 2 0 1 8 版 权 所 有 沪 I C P 备 1 6 0 1 5 6 8 0 号 1

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